深圳书谷投资有限公司 软件服务退款规则
会员与积分为即时交付的虚拟软件服务。为保障双方权益，请在支付前确认套餐内容与价格；
如需退款，请按照本规则提交申请。
一、适用范围
本规则适用于您通过 shugutouzi.com 支付中心购买的深圳书谷投资有限公司旗下全部自研 SaaS 产品 （含智途SaaS：zt.shugutouzi.com）的会员套餐、积分充值、存储扩容及其他虚拟软件服务订单。 通过其他渠道购买或由第三方代付的订单，请先联系对应渠道处理。
二、可申请退款的情形
- 重复支付：同一订单因网络或操作原因被重复扣款，重复部分全额退回。
- 支付成功但未开通：因系统或支付渠道异常导致权益未到账，经核实后可全额退款或补发权益。
- 未使用且在 7 日内：订单支付后 7 个自然日内，会员权益未实际使用（未生成、未导出内容，积分未消耗），可申请全额退款。
- 其他法定情形：依据法律法规应当退款的情形。
三、不支持退款的情形
- 会员权益已实际使用，包括已生成或导出内容、已调用付费功能；
- 积分已部分或全部消耗；
- 订单支付超过 7 个自然日；
- 因用户违反《服务协议》导致服务被限制或终止；
- 用户已明确知悉并同意不退款的特价活动订单（如有，将在活动页面单独说明）。
四、退款申请流程
- 通过退款与售后页填写订单信息，生成标准格式的退款申请邮件；或直接发送邮件至 1092595586@qq.com，标题注明“退款申请”；
- 邮件中提供：订单号、下单账号、支付金额、支付时间、退款原因；
- 我们将在 3 个工作日内完成核查并回复处理结果；
- 如需补充材料，我们会通过邮件与您联系，请留意邮箱回复。
五、退款方式与时限
- 符合条件的退款按原支付渠道原路退回，不收取手续费；
- 退款到账时间一般为 1 - 7 个工作日，具体以支付渠道及银行处理进度为准；
- 退款成功后，对应的会员权益或积分将同步收回。
六、争议处理
如您对退款处理结果有异议，可再次通过客服邮箱提出复核申请。 协商不成的，任何一方可向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、联系方式
- 服务提供方：深圳书谷投资有限公司
- 客服邮箱：1092595586@qq.com
- 客服微信：shejishugu
- 服务时间：工作日 9:00 - 18:00